Thursday, September 1, 2016

Microsoft arregla Windows 10 Anniversary Update para que no se cuelgue

Durante las últimas semanas hemos reportado una cantidad destacable de fallos encontrados en el Windows 10 Anniversary Update, donde basta con iniciar el sistema, o conectar dispositivos inofensivos como una Kindle, para hacer que el software se congele en automático. Hoy Microsoft por fin ha liberado un parche para arreglar estos problemas, aunque está la posibilidad de que no sea tan efectivo.

La propia compañía fue la encargada de dar a conocer esta actualización para corregir los errores, revelando de paso que en realidad el motivo principal detrás de estos fallos sería el proceso de configuración de aquellas aplicaciones que se encuentran instaladas en un disco duro distinto a la clásica Unidad C:, pero este parche debería solucionar el problema, con un par de condicionantes.

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Una vez instalado el programa para arreglar el Windows 10 Anniversary Update existe la posibilidad de que la PC afectada se siga bloqueando, esto debería a los permisos de administrador y la cantidad de cuentas configuradas en la computadora, que a su vez forman una nomenclatura individual de acceso a las apps que detonan el problema.

Las soluciones en ese caso son dos: volver a instalar la actualización con otra cuenta de administrador, en caso de que la computadora tenga varias credenciales con estos privilegios, o desinstalar completamente el Windows 10 Anniversary Update, con la función de volver a un estado anterior, para volver a descargarlo y parcharlo inmediatamente.

Para descargar el parche sólo hay que correr Windows Update desde la PC, o ir directo al sitio de Microsoft.

La soluciones siguen siendo complejas.

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Profeco y AT&T crean alianza para disminuir quejas de servicio en telefonía móvil

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A pesar de las mejoras en los precios de los servicios de telecomunicaciones, la telefonía móvil e Internet de banda ancha sigue presentando problemas en su servicio, provocando que los usuarios se quejen ante la Profeco.

Buscando reducir las quejas por un mal servicio es que AT&T y Profeco firmaron un acuerdo a través del cuál pretenden en conjunto mejorar le experiencia de los usuarios y establecer un nuevo estándar de atención al cliente.

Está alianza lo que busca es que se eleve la satisfacción de los clientes de AT&T, sobretodo después de que, hace algunos años la todavía Iusacell, fuera catalogada como una de las empresas con más quejas de servicio en México.

AT&T buscaría junto con la Profeco establecer un nuevo estándar de atención al cliente

Recientemente AT&T había comentado que se encontraba buscando mejorar su servicio y reducir prácticamente a cero las quejas de sus usuarios, y con esta alianza lo que buscarían es resolver proactivamente quejas para mejorar le experiencia y establecer un nuevo estándar de atención al cliente.

Simplemente de enero a julio del 2016, Profeco ha recibido 20,761 quejas del sector telecomunicaciones, de las cuales 11,320, que representan el 54.5%, corresponden al servicio de telefonía móvil.

Quejas

Uno de los primeros pasos dados es que la Profeco y AT&T México elaboraron en conjunto un decálogo donde los usuarios conocerán sus derechos mínimos sobre los servicios de telefonía móvil. Mismo que será entregado a sus clientes cuando contraten sus servicios. Y también puede ser consultado aquí.

Mientras que la Profeco cada dos meses realizará encuestas de calidad a los clientes de AT&T para realizar una supervisión continua a sus procesos y servicios.

AT&T se comprometió a atender de manera satisfactoria para el consumidor el 90% de las reclamaciones que surjan.

De acuerdo a Thaddeus Arroyo, director general de AT&T en México, el compromiso de la empresa en México es asegurar que se preste un excelente servicio al cliente y la forma de cumplirlo es manteniendo presente a sus usuarios y resolver sus inconformidades.

Uno de los compromisos más fuertes que tiene AT&T en México es asegurar un excelente servicio al cliente. Esta tarea implica continua inversión y constantes mejoras en nuestros procesos. Un elemento esencial para lograr este objetivo es escuchar a nuestros clientes

Más información | Profeco
En Xataka México | AT&T en México, a un año de su llegada ¿cambió el mercado de las telecomunicaciones?

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La noticia Profeco y AT&T crean alianza para disminuir quejas de servicio en telefonía móvil fue publicada originalmente en Xataka México por Carlosnuel .



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